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坚持客户导向理念 提升采购服务
发布时间:2016-02-15 11:05 发布人:官建生 访问量:
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2016年是企业“四五”战略的开局之年,也是企业实施客户导向和增量绩效的重要一年,作为窗口单位,服务是采购部门的重要内容,未来采购重点工作将围绕“客户导向”和“服务提升”两个关键点进行,具体工作安排如下。
一、 实施差异化客户服务,打造供应商服务新体系
采购部在原有的基础服务的基础上,根据供应商类型(大客户、自然人、学术、非处方类、临床必备)实行差异化的服务,大客户服务的重点是推进战略合作的项目为主,这样能加强双方的合作紧密程度,实现大规模的增量;自然人供应商重点是在货款和招标信息反馈上提供强有力的保障,对学术类供应商重点提供招标配合及“二次议价”相关信息;临床必备类供应商重点是与销售配合在品种覆盖方面。另外承担其连接供应商和各销售部门的枢纽职能,组织供应商销售对接会和各区域各销售类型的对接会,把纽带职能落实到最小的单元。
二、加强内部管理,实施客户导向化的考核机制
加强采购服务和职业素养的教育,针对服务岗位人员实行内部举报和外部投诉相结合的机制,如发现违反企业制度的员工实行零容忍。其次建立新的考核体系,把增量指标和客户投诉作为重要的考核指标。
二、 加强人才培养,建立学习型组织,打造采购高效团队
好的服务指标和管控体系都需要有高素质的人才来完成。采购技能和实际解决问题的能力也是一项重要的服务指标。通过“采购讲师团”及“技能大赛“等形式的培训和学习,使团队共同进步,通过学习“狼性学问”和拓展活动增强团队的实行力和凝聚力。

 

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