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开票员七个必备药品销售沟通技巧
发布时间:2014-11-03 06:22 发布人:admin 访问量:
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医药企业的开票员可能常常会遇到这样的苦恼:作为是企业对外的形象窗口,每天直接和客户打交道,该如何树立好企业在客户心中的形象?在与客户沟通过程中应该注意些什么?这里有七个销售沟通技巧,供参考。

招呼技巧:热情大方。

       当客户询问“在不在”的时候,热情大方地回答:“您好,在的,正等您呢!很高兴为您服务!要在客户咨询的第一时间,快速回复客户,因为客户买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。

询问技巧细致缜密

        当客户询问企业的品时,如果有的话,就跟客户报价。如果询问的品种已经没有了,可以这样回答:真是不好意思,这个品种卖完了,有刚到的其他厂商同品规品种您看一下可以吗?不要直接回复没有,这个时候要做到,即使没有也让客户可以了解到其他厂商品种

推荐技巧体现专业、精确推荐

      “您好,让您久等了,这两个品种市场销售很好,多客户都已经拿货,您可以先购买几十盒试试?”并给客户先容此品种的主治功能, 这样专业准确回答使客户知道你是用心为他推荐合适的品种,而不是单纯为了企业的利益。

议价技巧以退为进促成交易

       当客户继续议价的时候,可以通过其他方式,比如:有小礼品的厂商品种回馈这样会让客户觉得就算没有讲下价来,也有成就。注意,当话语很长的时候,不要一次性打这么多,因为客户等久了,可能就没有耐心了。可以一行为一段,接着就发出去。再继续打,这样不会让客户等太久。这个时候客户商品价格贵的话,顺着客户的意思,承认他们说的贵,但是委婉的告诉客户物有所值,一分钱一分货,要告诉客户需要综合考虑的,不只是要看品种,要看产地不同产地的品种都有差异,还要包装品质、价格、厂商方面特点告诉客户,这样的话,大部分客户都会比较满意的。

        关于议价,大家平时买东西,那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法,但是去沃尔玛等大型超市就不会议价,因为找不到议价的地方,而且有优惠就已经给出来了。大家要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市,不要做集市。如果给了客户集市的概念,那就是议价……如果给了议价的可能,那么报价时也要留出一定的议价空间。

核实技巧:发货前将开票明细发给客户核对。

       客户确定品种后,需要给客户把开票明细报给客户或发给客户核对一遍,确定无误后,这样就会减少客户退货,也客户觉得大家认真负责,留下一个好的印象

跟进技巧:潜在客户要做到及时跟进

         及时沟通客户付款的计划,这样在一定程度上客户施加了压力,让他感受到大家位促成交易所做出了努力准备收到款就发货了,这时候一般情况下都会成功的。在此要注意联系方式,如果打电话过去的话,挂掉电话是很正常的,因为客户很可能在忙这时候可以发短信确认下。不要直接问,还是不可以换种方式委婉的询问。

道别技巧简单大方的结束话题,也没有成交的情况下也要客气回答

        跟客户确定无误后,跟客户说:“谢谢您的惠顾,您就等着收货吧,合作愉快,就不打扰您了。” 即使在没有成交的情况下大家应该做出惊讶的反应但仍要宽容大度地跟客户说:“等待你下次光临”

 

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