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力争创新求变 提升验收窗口服务质量|质量部实施验收员岗位分级考核
发布时间:2017-06-15 03:47 发布人:永利电玩城 访问量:
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2017年是创新求变的一年,企业在变,质量部也在变,大家不断发力,积极寻求部门自身的工作创新,努力做到质量管理的高标准、低成本、零风险。为此,质量部顺应企业推行项目管理的浪潮,将创新求变延伸到质量管理工作的各工作流程、环节中,并以项目的形式进行变革。其中,如何提高窗口岗位人员的专业常识和服务水平则是变革的重点之一。为此,大家选择以验收员作为窗口岗位的代表,对其制定标准切实规范员工行为,提高员工素质,提升员工的服务能力,强化员工的竞争力。
2017年3月,质量部召开项目启动会,确定了本年度七大部门重点项目,《提升验收窗口服务质量》便是其中之一。在会议上,科研企业质量副总王建华表示,服务是企业的核心竞争力之一,只有切实提高窗口岗位人员的服务质量、服务水平,才能为提高企业整体竞争力提供助力。为了达到这一目标,在接下来的两个月时间内,对内,质量部项目责任小组多次在部门内部组织召开专题讨论会,通过把上级管理需求、实际工作情况、具体实施方案等三方面需求相结合反复讨论,并积极咨询人力资源部相关专业问题;对外,广泛调研市场,了解行业内标杆的管理模式等。最终,2017年4月25日质量部项目小组出台发布了《质量部验收员分级考核方案》及《质量部验收员任职资格认定实施方案》。
这两大方案的出台,彻底打破了原先岗位工资固定,吃“大锅饭”的格局,对窗口岗位工资进行等级划分,从业务能力、服务水平、清廉情况、现场管理四部分入手,定期对工作内容及服务水平施行360°考核,将岗位工资按考核结果分级发放,体现“强者上、庸者下”的竞争机制。同时,为给验收员的定级、晋升和薪酬调整提供依据,在考核方案实施之前,大家还对所有验收员进行了任职资格认定。
2017年5月4日,项目经理李文婷召开宣贯会,向各级验收员宣贯《质量部验收员分级考核方案》及《质量部验收员任职资格认定实施方案》的具体内容,并当场答疑解惑。
5月5日,组织全体验收员参加任职资格认定笔试,主要考察验收员的专业常识、对服务的认识等方面能力。
5月12日,由质量负责人领队、项目小组成员组成资格评定小组,并邀请人力资源部绩效主管唐丽作为特邀嘉宾,共同对申报验收小组组长、副组长的同事进行述职面试。
最终确定了各级验收员的岗位定级,并正式开始实施分级考核方案。
目前,分级考核方案已进入第二季度考核,从已回馈的各项数据来看,实施效果还是非常显著的,通过培训与考试可以发现验收员的专业常识更加扎实;通过现场抽查,验收员的服务水平有所提高、投诉减少。项目小组将会继续及时跟踪、汇总、分析、改进,切实提升验收窗口服务质量。

 

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