您所在的位置:永利电玩城手机版 > 汇仁资讯 > 企业动态
挑你入项,约你来战|“面向客户,提升服务”项目挑战赛决赛
发布时间:2017-05-30 04:08 发布人:永利电玩城 访问量:
分享到:
前言:
2016年8月,为提升企业整体服务质量,让“面向客户”落地到最小组织,永利电玩城项目管理小组计划借助项目管理工具开辟一种落实“企业战略和工作计划”到基层的新方式。因此,“面向客户,提升服务”项目挑战赛策划书出炉。
2016年10月14日,经过前期紧锣密鼓地准备工作,“面向客户,提升服务”项目挑战赛初赛在科研企业四楼大会议室拉开了帷幕。
2017年5月25日,历时8个月的项目挑战赛随着决赛的举行正式进入收尾阶段。说是决赛,其实是对项目过程的回顾,对项目成果的总结,更是对自我项目管理的肯定。
挑你入项,约你来战。既然是比赛,就有会角逐。通过项目组的风采展示、经过导师打分、项目活动策划组评估,最终有3组项目胜出。让大家一起回顾下项目决赛现场各参赛组的精彩表现吧!
优秀项目展示
卓越项目奖——建立基于分享的学习模式(团委)
 1、项目目标达成
    紧紧围绕着团队学习、分享光荣、实用为王的灵魂理念,通过寻找汇仁
实用王PK赛,拆书分享,微课分享活动的组织,完成11期分享活动,有192人次参与学习,共有27位同事参与分享,其中部门副经理以上人员10人,有特长的同事6人,学习积极分子4人;活动结束后,共有64人填写了问卷调查,其中参与过1—3次分享活动的有64.06%,参加4次以上分享活动的有18.75%。认为分享活动效果为“好”的有96.88%,活动达到预期。
 2、项目成果与亮点
    通过形式多样的活动及轻松活泼团队学习,实用为王、分享光荣活动的理念逐渐深入人心。在活动结束后,整理出了汇编材料,分项目方案、项目实施、项目总结三大章节,条理清晰,内容全面,复制性较高。
 3、项目问题与延伸
    正所谓前行的路上总也不会一帆风顺,总会偶遇荆棘。在活动过程中,也遭遇到了些许问题:一是整体分享资源较少,缺乏系统性,且针对性有待提高。二是学习模式虽易复制,但工作人员也是关键,分子企业开展,需加强工作人员的培训。 针对这些问题,后期项目会做进一步延伸与改进。线上,联合培训中心引进线上学习系统,做好各部门线上学习管理。线下:整合三种活动形式,开展《超级演说家》《拆书》活动,邀请外部专家、专业讲师,进行线上学习活动检验及引导。
 4、项目举证


优胜项目奖——人力资源制度产品化(连锁)
 1、项目目标达成
目标:建立完善的人力资源管理制度,打造出制度产品的样板,在企业内推广延伸,指引人才引进、培养的正确方向,增强员工的归属感和凝聚力,防范用工风险,提高工作效率,完善薪资考核制度,建立有效的激励导向。
    达成:(1)完成人力资源管理相关制度修订,未下发;
      (2)完成制度的标准化文件(制度、培训PPT、一纸禅、考试试卷)
      (3)培训考核达到100%,通过率达到100%;
2、项目成果与亮点
   通过最初项目计划书的制定,到制度初稿的研讨,在所有实施路径结束后,最终形成厚厚的一本人力资源制度产品化的汇编资料。
3、项目问题与改进
   虽然项目最终得以顺利完成,但在项目开展过程中也遇到了若干问题:首先针对一、二季度的重点工作未下发红头文件,培训的面不够广,过程中未收集问题反馈等,后续会结合企业的重点工作,继续完善人力资源相关制度和流程;通过现有制度的红头文件签批下发;并加强在职员工的制度培训,实施、监督考核;之后会总结各项制度在推行过程中存在的问题,并进行反馈修正。
4、项目举证 


创意项目奖——外部审查资料归档及借调管理(质量部)
 1、项目目标达成
项目以实现外部审查用质量资料归档齐全、分类清晰;实现资料调取快速、方便;实现档案管理规范化、标准化为目标。最终完成档案室的资料整理与归类,建立外部审查用质量资料目录,并制定质量部档案管理制度,规范流程与操作。
2、项目成果与亮点
   通过梳理外部客户审查类型,制定资料目录,将资料进行分门别类管理。辅以《质量部档案管理制度》进行约束,大大提高了项目资料的管理能力,也提高了资料审查时的工作效率和工作质量。
3、项目问题与改进
   百密而无一疏,在严谨的计划,也总会存在不足之处。例如,今年质量部档案管理员岗位一直空缺,制定的流程和制度无人去具体详细地落实;另外,对于其他部门保管的质量相关资料的监管比较难实施。后续会从六月份开始定向培养一名实习生作为质量部档案管理员的后备人员;计划成立质量档案管理组,各相关部门指定联络员,负责将本部门质量相关资料按照质量部的要求和标准管理到位、并负责在外部审查时提供本部门的相关资料。 
4、项目举证


导师精彩点评
    挑战赛之初,运管部项目活动策划组就为各项目参赛队伍配备了导师。导师们全程参与项目引导,在决赛时也担任项目评委的职责,且听听评委们是怎么评价这些项目的吧?

财务主任罗金平:此次项目完成的质量有很大的提高,各项目都做的不错。同时罗主任对各项目做了深入点评:
1、营销中心—“未授信客户授信及放单跟踪流程优化”项目,建议把流程做成系统,收集不能授信的客户资料,建立数据库,与他部门沟通,风控、财务都要互动;
2、赣州分企业—“建立信息互通机制”项目,与营销中心的项目很相似,对业务部门的服务在提高,唯一不足的是部门参与不足,一定要有制度化的沟通机制,建立看得见摸得着的流程图,以后还要加强。
3、质量部—“外部审查资料归档及借调管理”项目,通过自己部门的例子做出的成效,值得各部门来学习,需要提升的部分,对资料的整理方法,最好通过信息部来使得信息共享,进一步深化。

总经理助理宗东:本次决赛上的汇报材料较之初赛更让人惊艳,各项目经理的讲解能力都有了很大提升,说明此次挑战赛也取得了效果。今后,希翼企业的年轻人有好的思路通过项目展现出来,为企业发展提供一份力量。
副总经理王建华:感觉比较深,本次比赛较之初赛,各方面都表现很完美。其中,团委、连锁人力的项目讲的相当精细,另质量部的项目过程历经了诸多困难,有些地方还是需要改进;赣州分企业的项目内容比较散,不够详细,部门职责混乱,计划不够完美。
信息部主任方鑫:
1、营销中心的“未授信客户授信及放单跟踪流程优化”制度和管理相结合,做到系统里面,整个流程也会很顺畅;
2、客户服务部“金牌明星”评比项目紧扣了客户优先的服务理念;
3、赣分的项目,有很多的问题,还是需要通过系统来完善,主要原因,上下沟通不顺畅,总部系统很多都已经完善,但分企业系统还是相对滞后,配送的中间环节;考虑终极的解决办法统一放到系统里面去。
4、连锁项目:把制度的优化过程,尽量通过系统化实现;团委的项目:十二个字的核心灵魂,每一件事情都能围绕这个主题,不会走偏,能过做到真么精彩,可以看出团队很用心。
5、质量部项目档案管理:集思广益、精心规划组织的项目,效果很到位,建议能否把档案建立扫描到系统里面,以方便实现信息共享。
储运部经理彭娇萍:相较初赛时的汇报,PPT做的更完美,项目过程管理做的很好,思路清晰。感触颇深的项目,一个是连锁的制度产品化,产品化一词很新鲜,无论是理念,还是PPT都花了很大时间,可谓有投入,必有产出,很值得;另一个项目是营销中心的有关放单的项目,放单流程清晰,优化精细;当然,团委的项目,有很多创新的思想在里面,后期还有很多的延伸,很期待线上培训平台系统的运行。最后,诚邀连锁人力的汪敏来储运部做引导。

答谢与颁奖环节
    项目决赛现场增加了导师答谢环节,举行了各项目组为导师献花仪式。经过导师们的评选,结合初赛成绩(30%)、项目组活动策划组评分(20%)、项目决赛成绩(50%),最终评选出3组优胜奖。无论是获奖的项目组还是未获奖的项目组,他们对项目的支撑,对项目工作的付出,对项目管理常识的掌握都让大家由衷为之点赞。希翼更多的小伙伴们加入到大家项目管理的大家庭,一起为企业运营贡献力量。




 

     版权所有:永利电玩城手机版                永利电玩城手机版-马上登录        
     企业地址:南昌市高新开发区火炬大街628号 永利电玩城(永利电玩城手机版)    

XML 地图 | Sitemap 地图