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分级管理 迎新除陋 —2016年配送员分级考核方案实施大会顺利召开
发布时间:2016-06-29 09:40 发布人:黄志英 访问量:
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2016年6月7日,储运部关于配送员分级考核方案的实施启动计划在四楼大会议室召开。本次会议邀请到企业副总经理王建华,人力资源部主任罗会东莅临引导,会议全程由储运部副经理彭娇萍主持,与会人员共计有42人。
2016年储运部全力打造“服务年”新标准,进一步提升部门竞争力。以“服务”为导向,调整配送员考核模式,实行分级考核办法。

分级考核 提升服务
储运部副经理万明刚对分级考核方案进行详细讲解,针对考核薪资问题由人力资源部薪资专员全文婷详解。通过月度和季度考核,从配送服务态度,配送实行力,客户反馈满意度三个方向评判讲解,并针对现有问题进行培训指正。

规范格式 现场培训
经过储运部储备人员几个月来对配送单据的整理和检查,发现许多的错误和纰漏,并针对这些错误讲解配送单据的正确填写方法,“冷链药品运输直配单” 必须要及时、准确、完整的填写。会议现场还对冷链常识进行了培训:冷链、特殊药品的发货必须严格遵守操作规程要求,包括设备预冷、货物与蓄冷剂的装箱装车和设备的开启和关闭。冷链、特药的发货、签收及退货必须按照要求与指定人员单独交接核对,必须当面核对品种、数量等。
沟通问题 完善机制
会上,企业副总王建华与配送员面对面交流,为在一线的配送员提出的问题答疑解惑、提出决策。他提到:也许大家并未有去一线体会配送的过程,在这过程中配送员也遇到各种棘手的问题,而大家需要的是去沟通了解他们的问题并作出相应的解决方法。而面对面交流是解决问题的最好方法。对于配送员提出的,不论是配送时间过长得不到良好休息时间,还是大家的设备不够高端精准,抑或是大家的机制并不完善,大家都需要在更快的时间进行完善和给出相应的承诺。

减少成本,压制人才并不是大家的目的,留住人才和提升大家企业服务质量和形象才是大家的最终目标。大家的竞争考核机制是为了更好的激励,使得发挥出最好的服务水平,更是为了提升自身的工作质量,给自己及企业带来最大的效益。

 

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